Dúvidas frequentes

Aqui você encontrará diversas perguntas e respostas para auxiliá-lo. Caso a dúvida ainda permaneça, voê pode utilizar nosso Fale Conosco para enviá-la. Uma orientação será devolvida para o seu e-mail.

• Quando devo entrar em contato com o Fale Conosco da AMASBE?

Quando sua reclamação não for atendida pelo Canal de Atendimento da Copasa e o problema persistir ou para fazer alguma denúncia acerca de falhas na prestação dos serviços pela concesssionária.

• Há um vazamento de água/esgoto na rua, o que fazer?

Ao detectar um problema com a prestação do serviço de água e/ou esgoto, como vazamento de água e extravasamento de esgoto nas vias públicas, ligue para Copasa por meio do número 115. Sempre anote o número de protocolo do seu atendimento.  A prestadora dos serviços tem a obrigação de, após ser notificado de vazamentos, tomar providências imediatas para corrigir o problema. Caso o usuário constate que o atendimento da Copasa não foi satisfatório ou que o problema não foi solucionado, a Amasbe deve ser procurada. Lembre-se sempre de ter em mãos o número do protocolo fornecido no atendimento realizado pela Copasa para ser informado no Fale Conosco ou no atendimento presencial na Amasbe.

• Está faltando água no meu bairro/casa, o que devo fazer?

Os motivos de falta de água podem ser vários e o problema pode ser em toda a região ou apenas em sua residência. Para ter certeza do que está ocorrendo, é necessário entrar em contato com seu prestador. Quando há uma manutenção preventiva em que a suspensão do abastecimento ultrapasse 12 horas, devem ser emitidos boletins operacionais informando à população afetada. Se não houver nenhum comunicado sobre a falta de água superior a 12 (doze) horas entre em contato com a Amasbe. Quando ocorrerem manutenções corretivas, o prestador verificará se já houve algum registro de reclamação sobre falta de água e, caso seja um problema individual, enviará uma equipe técnica ao local.
 

• Onde reclamar sobre falta de água, atraso na religação da água, mal atendimento no serviço de Atendimento ao Consumidor?

Para fazer uma denuncia basta acessar o site da Amasbe e clicar na opção "Ouvidoria - Fale conosco" e preencher o formulário. As denúncias podem ser feitas por computador, tablet e celular com acesso a internet.

Outra forma é através do nosso aplicativo. O aplicativo está disponibilizado gratuitamente para a população através do Google Play, com o nome AMASBE MOC, e funciona em smartphones que possuem o sistema operacional Android. Para baixá-lo clique aqui.

• Quando devo solicitar caminhão pipa?

Os consumidores podem solicitar da COPASA (via telefone 115) caminhões-pipa nas situações em que ficarem privados de abastecimento de água por mais de 48  (quarenta e oito) horas contínuas, devendo ainda, em caso de recusa, anotarem protocolo/data/horário/atendente da ligação e comunicarem o fato a AMASBE e ao PROCON.

• Qual o prazo para a Copasa executar serviços de recomposição de pavimentação asfáltica, poliédrica ou qualquer outra empregada nos logradouros públicos, que tenha sido danificada em virtude de obras, manutenção e reparos de serviços de abastecimento de água ou esgotamento sanitários?

A execução dos serviços não poderá ultrapassar 05 (cinco) dias, contados do início da execução da obra ou manutenção.

• Qual o prazo para que a Copasa atenda a um pedido de ligação de água ou de esgoto?

Primeiro será realizada vistoria, para verificar a adequação do padrão de ligação, os dados cadastrais constantes do pedido de ligação e, se for o caso, aprovar as instalaçõe, no prazo de até 3 (três) dias úteis em áreas urbanas, a contar da comunicação pelo usuário sobre o atendimento das providências necessárias.

O pedido deverá ser atendido no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis se as instalações de responsabilidade do usuário estiverem conforme as normas da Copasa. 

• Por que devo ligar meu imóvel à rede de coleta de esgotos? Sou obrigado a fazer a conexão com a rede de esgoto?

Ao ligar seu imóvel na rede pública de esgoto você estará contribuindo para um meio ambiente equilibrado, pois o esgoto será coletado e tratado adequadamente antes de ser devolvido ao meio ambiente. A disposição inadequada de esgoto pode levar à contaminação do solo e da água acarretando a disseminação de doenças. Verifique com a Copasa se existe rede de esgoto disponível em sua rua, telefonando para o número 115, e providencie a sua ligação.

• Se a prestadora cortar minha água indevidamente como devo proceder?

Se constatada que a interrupção do abastecimento de água e/ou a coleta de esgoto foi indevida, a Copasa ficará obrigada a efetuar a religação no prazo máximo de 12 (doze) horas a partir da reclamação do usuário, sem cobrança. Além disso, a Copasa deverá creditar na fatura seguinte valor que perfaça o dobro do faturamento referente ao período de suspensão calculado pelo uso médio, sem prejuízo do direito de ser ressarcido de eventuais perdas e danos devidamente comprovados.

• Se minha conta de água vier mais alta do que o normal, o que posso fazer?

O primeiro passo é investigar se não existem vazamentos internos ou ligações ilegais (“gatos”) na instalação hidráulica de seu imóvel. Caso não exista você pode obter aferições dos hidrômetros por meio da Copasa. Mas atenção: este serviço será cobrado se o hidrômetro estiver funcionando corretamente.

Se após reclamação na Ouvidoria do prestador de serviços o problema não for solucionado, entre em contato com a Amasbe pelo Fale Conosco, com todos os protocolos de atendimento.

• Qual a tarifa de água e esgoto cobrada pela Copasa?

O valor atualizado da tarifa pode ser conferido aqui.